EXAMEN I - MODALIDAD RESPUESTAS POR CONCEPTOS1. En un escenario globalizado. ¿cuáles son los nuevos retos que se presentan a los directivos en las empresas?
2. Diga Ud. ¿que es Gestión por Procesos?:
3.- Defina Ud. que son “ Los Procesos de Gestión Actuales”
4.-¿Qué tan importante son los Diagramas en los Procesos?.
5.-Explíque el Ciclo de Gestión y Mejora.
6.-¿Cuáles son los Indicadores de la Medición en el Funcionamiento de los Procesos?.
7.-¿Cuáles son los frentes de actuación en la Medición de la Satisfacción del Cliente?.
8.-Creé Ud. que, un sistema de Gestión de Procesos debe tener un Sistema de Control, si es asÍ ¿Porque?
9.- ¿Cuales son los conceptos o etapas que es necesario analizar para calcular el costo completo de un producto?
10.- ¿Cree Ud. que la satisfacción de el cliente no es necesaria para el de sarrollo de la empresa ? Explique.
RESPUESTAS...
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1 comentario:
RESPUESTA DEL EXAMEN I
1.- Los nuevos retos que se presentan a los directivos en las empresas son:
- Ser competitivos
- Creativos,
- Innovadores lo que refleja en los productos y/o servicios que ofrecen a fin de satisfacer al cliente.
2.-La Gestion por procesos, es la forma de gestionar toda la organización basándose en los procesos, entendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado y una salida que a su vez satisfaga los requirimientos del cliente.
3.- Los procesos de Gestión Actual, es aquella gestión que trabajan sin estándares no cuentan con documentación adecuada para predecir la calidad de su output, no tienen un objetivo a alcanzar en términos de cliente, estan cargados de burocracia, tienen actividades duplicados a modo de chequeo. Mantienen el principio de "la división del trabajo", no suelen incluir actividades de valor añadido para satisfacer las espectativas razonables del cliente.
4.- La importancia que tienen los diagramas en los procesos son:
- Facilita el análisis de los procesos
- Define una secuencia precisa.
Ayuda a establecer los puntos de control
- Facilitan la comunicación al proporcionar un "lenguaje comun" que no necesita de explicaciones complementarias minimizando la posibilidad de errores.
- Define la secuencia de actividades evitando equivocaciones, malos entendidos y falasas interpretaciones, haciendo mas predecibles la calidad obtenida.
Ayuda a realizar la efectividad de los diferentes actividades bajo la optica de valor añadido al cliente o su contribución al ojetivo del proceso
- Permite cuantificar el impacto de la variable tiempo.
- Es importante para conseguir la satisfacción del cliente.
5.- El ciclo de la gestion y Mejora:
Analiza las limitaciones de la organización funcional vertical para mejorar la competitividad de la empresa.
Identificar los procesos relacionados con los factores críticos para el éxito de la empresa. Rconoce la existencia de los procesos internos . Medir la actuación y ponerlo en relación con el valor añadido percibido con el cliente.
Organizar la realizacion de las actividades del proceso axial.
6.- Los indicadores de la medición en el funcionamiento de los procesos son:
Eficacia, eficiencia y flexibilidad del proceso.
EFICACIA. Para que el proceso sea eficaz tiene que ser fiable, la calidad del producto/servicio, capacidad, disponibilidad, preco y entrega.
EFICIENCIA. Es la producción por unidad del input.
Relación entre el valor producido y los recursos consumidos.
FLEXIBILIDAD. Capacidad del proceso para permitir al empleado a las cambiantes y especiales necesidades de diferentes segmentos del cliente.
7.- Los frentes de actuación en la Medición de la satisfacción del cliente son:
- La Medición Cualitativa.
- La Medición cuantitativa.
La medicón cualitativa es ma informal debiendo realizarse inmediatamente despues de prestar el servicio. Se trata de conseguir información de una manera sistemática sobre la percepción de los clientes de la calidad del servicio que se les acaba de suministrar.
La medición cauntitativa, es formal y se realiza periodicamente a travez de encuestas telefónicas o enviados por correo, entrevistas, etc.
8.- Si por que sirve para satisfacer al cliente a travez de las variables que en ella influyen esencialmente calidad por que contribuyen a mejorar la gestion de la empresa y facilita la toma de decisiones.
9.- Para calcular el costo completo de un producto los conceptos o etapas que es nacesario analizar son:
- Identificar los procesos así como actividades que los integran clasificar éstas en indirectas por su inputación clara a un producto.
- Calcular el costo de actvidades del proceso.
- Medir el ouput de cada actividad y del proceso.
- Inputacion del costo de las actidades indirectas.
- Calcular el costo completo de cada producto: costo de las actividades directas mas consumo de las actividades indirectas.
10.- Sí, es necesario la satisfaccion del cliente, para el desarrollo de la empresa, por que toda organizacion debe direccionar su desarrollo en función al cliente.
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